伍佰加供应链: 直播带货频现质量问题,主播是否需要为此担责?

2020-06-04 21:35 伍佰加渠道供应链

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企业家圈中的著名“网络名人”罗永浩已经进入了直播圈,以偿还债务. 每个人都应该知道. 自从宣布转型成为“广播主持人”并大喊“结交朋友”的口号以来,老罗在几场直播中都取得了不错的成绩. 但是最近,他“翻身了”.

5月15日,罗永浩在直播中向观众推荐了“ 5·20玫瑰礼盒”. 但是,在20日,许多用户报告说,他们收到的花朵存在严重的质量问题-“新鲜”花朵并不新鲜,花瓣麻木,折断,烂掉,无法散发.

在“烂花”截图的轰炸下,罗永浩在20日下午重新发布了几条微博帖子,并道歉,并承诺“所有“花一些时间”购买玫瑰的用户将获得双倍的现金返还. ”当天晚上23点,首席执行官朱跃义还向冠威致歉,并说: “我们唯一能做的就是向用户道歉并退款100%. 感谢老罗给我们警铃. ” <

尽管“罗永浩花枝烂花现场直播”活动以各方的歉意告终,消费者得到了赔偿,但“网红带是否需要承担相应的法律责任”等问题仍然需要有待进一步讨论和澄清.

带有商品的实时流媒体反复“翻身”

“质量”和“售后”成为消费者最大的担忧

作为技术创新和在线影响者“粉丝关注效应”共生的产物,带有商品的实时流媒体传输方法已成为电子商务行业中最受欢迎的趋势. 在过去的一年中,“网络广播”已成为当今最热门的促销方式. 过去,“淘宝易捷”威亚,“口红一哥”李家齐经常更新销售记录,后来罗永浩,梁建章,董明珠等人也纷纷举世瞩目. 但是,在销售神话背后,令人担忧的是“网红”携带货物的现象,而且事后难以捍卫权利.

去年年底,“网红”主播李家齐的“不粘锅具”翻转事件掀起了社交网络. 在现场直播中出售某个“不粘锅”时,他的助手将鸡蛋砸到了不粘锅上之后,鸡蛋总是粘在锅底,“不粘锅”变成了“锅”. 此后,尽管炊具公司回答说“李嘉琪不会做饭,打鸡蛋的过程是错误的,锅没有问题”,但许多用户仍然抱怨现场直播“崩溃了”. 选择产品的能力令人怀疑.

中国消费者协会于今年3月31日发布的“在线电子商务购物的消费者满意度在线调查报告”(以下简称“报告”)显示,在监测期内,共有66798人收集有关网上购物的负面信息的文章中,有37.3%的受访消费者在现场购物中遇到了消费问题. 不喜欢产品质量的担心”和“担心售后问题”是不喜欢在线电子商务购物的消费者的两个主要问题,分别占60.5%和44.8%.

此外,消费者满意度的最低级别是宣传链接. 受访消费者对主播是否是运营商这一问题的理解相对模糊. 它们夸大和虚假地宣传了锚点,并且有些链接无法解释产品的特征. 关于两个问题,例如内部销售伍佰加渠道供应链,有很多反馈. 调查还发现,在直播电子商务消费中,消费者冲动消费更为严重,风险意识相对较弱.

5月12日,中国消费者协会发布了“ 5月1日”中小长假消费者权益保护和舆论分析报告. 同时,它发布了一些针对直播平台的典型投诉案例:

案例1: 5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博说,他在网上买了十件商品,花了2000多元,但卖家交付的是假货,物流地点不在其送货地址. . 在考虑了该平台之后,消费者认为该平台是敷衍了事. 这位网友说,多达数百人具有相同的经验,相同的商店和相同的问题,但平台对此视而不见.

案例2: 消费者刘女士购买的桂花蛋糕被拧上螺丝,并与商人联系以保护其后的权利. 商店的客户服务部门认为,商店反映的证据不足,无法验证. 刘女士向该平台投诉,并申请了权利保护.

案例3: 4月底,演员谢梦薇(Xie Mengwei)帮助电子商务带来了在社交平台上出售鞋子的商品,但在消费者收到商品后,他们发现鞋子要么是假货,要么是次品. “并致歉,并承诺承担相应的责任.

根据AiMedia的咨询数据,2019年我国电子商务实况转播市场规模已达到4338亿元. 预计2020年我国网上实况转播用户将达到5.24亿,市场规模将不断扩大. 超过9000亿元. 实况转播市场蓬勃发展,潜力巨大,但是质量控制,售后和交付方面存在的问题不容忽视.

从目前的情况来看,当商品的实时广播出现问题时,大多数消费者仍会选择与电子商务平台进行谈判或抱怨该平台. 然后,广播公司将再次承担消费行为. 什么角色?

货物的锚点是否对货物的质量负责?

律师: 划分情况并查看影响

带有商品的直播台应承担什么样的法律责任?中国人民大学法学院教授,​​中国人民大学商法研究所所长刘俊海告诉财经新媒体,在通常情况下,有商品的互联网名人拥有更多的粉丝,他们可以使用他们的知名度和影响力,以增强广告的内容的可信度和吸引力,从而增强了广告的有效性,这与广告代言人的法律定义相符.

刘俊海建议,根据《新广告法》第五十六条第二,三款的规定,假冒与消费者生活,健康有关的商品,服务的广告对消费者造成损害的,其广告经营者广告发言人应与广告商共同承担责任. 除前款规定以外的虚假商品或服务广告造成消费者损失的,其广告经营者,广告发布者以及知道或应当知道该广告为虚假广告的广告代言人仍在设计,制作,代表,发布或推荐或证明,应与广告客户承担连带责任.

“对于通常受到多数粉丝信任的互联网名人,其促销行为或带来商品行为不应被视为艺术活动,而应视作具有法律限制的信息传播活动. ”刘俊海说,“网络名人携带商品的影响比较明显,如果网络名人向消费者虚假宣传,夸大或推荐“三无产品”,则应视其为欺诈和误导性行为,应承担相应的民事责任. 并接受行政处罚. ”

关于“荣永豪卖烧花”,上海大邦律师事务所高级合伙人,知识产权律师游云婷向财经新媒体分析,“烧花事件”在理论上有三方: 主力消费者,卖家. 主播罗永浩负责购物指南和推荐. 在法律上,他是“倡导发言人”,而公司花了一点时间成为卖方,而买花的朋友是消费者.

尤云庭认为,尽管罗永浩推荐产品,但买卖鲜花的交易是在买卖双方之间合法进行的. 如果鲜花有质量问题,消费者应花些时间向公司退款. “这就像您在阅读名人背书的产品广告后去超市买东西一样. 事情不好. 通常,您会找到一家超市来退还钱,而不是背书. 对商品质量问题负责直播. ”

在什么情况下锚将对交付的货物的质量负责?一是基本审计义务尚未履行. 如果卖方在法院名单上没有营业执照或不诚实的人,并且出售的产品没有相应的政府许可证,例如在出售食品时出售“三无产品”,则锚点应承担法律责任;另一个是主力推荐. 未使用的商品或不可接受的服务,或作虚假陈述和虚假广告,如果损害消费者的生活和健康等,也应对所携带商品的质量负责.

根据尤云亭所说,这次出现质量问题的产品是鲜花. 鲜花的销售不需要特别的政府许可,很少涉及生命和健康. 该公司还需要一些时间来获得相关的营业执照. 负责.

既然如此,为什么罗永浩,谢梦薇等主动向消费者付款?尤云亭认为,这实际上与名人带来商品的商业模式有关. 直播业务模式有两个基础: 一是互联网,可以实时,大规模地分发和传输商品信息,这是直播业务量巨大的保证. 另一点是直播主播的积极普及消费者很容易建立个人信任,因此他们将购买直播主播推荐的产品,这是直播模式的信誉基础.

“一旦实时销售产品的质量出现问题,这两个基础将受到破坏,其反面效果将非常惊人. 消费者关注互联网上的实时广播,他们还会吐出产品质量主机的推荐行为,从而使主播的正向受欢迎程度迅速变为负向受欢迎程度直播带货,并且公众可能不再信任它. ”游云婷分析. “实际上,罗永浩害怕消费者的负面评价,因此,他必须给消费者额外的补偿,以平息不利于他们的舆论. ”

尽管实时流与主播直接相关,但是整个行业的健康发展需要整个社会的共同努力. 在今年的两届会议上,许多代表和委员会成员发表了有关“乱带货物”的提案. 十三届全国人大代表,中国工程院院士岳国军认为,实况转播存在很多问题,表明监管体制还不完善,没有跟上时代的步伐. 新业务模式的发展需求. 是紧急的事情.

岳国军建议,应在《消费者权益保护法》,《反不正当竞争法》,《广告法》和《电子商务法》等现行法律制度的基础上,进一步完善和完善有关法律法规. 监管文件,加强监管措施. 发言人说: 「有必要厘清不同主体的责任范围,加强对平台,营办商及主持人的检讨及监督;建立统一的现场直播报道及版权保障平台,并将直播置于有效监督之下. 社会诚信评估系统中包含随机,夸大,欺骗和误导消费者的直播行为,将严重违规和更多不良习惯的主播列入黑名单,并禁止进入市场以增加成本非法直播. ”

全国人大代表,上海市社会科学院副院长张兆安建议,实况转播电子商务也应建立自我监管机制,以实现产品合规直播带货,销售合规和售后. 合规性来解决监管挑战.

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