解决方案:网络营销4C理论

2021-01-21 09:33 伍佰加

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4C:背景:随着激烈的市场竞争和更快的媒体沟通,4Ps理论正受到越来越多的挑战。 1990年,美国学者罗伯特·劳特博恩(Robert Lauterborn)提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C特别强调了客户需求和双向交互通信的重要性。概念:4C理论是由美国市场营销专家Lauterbon教授于1990年提出的。它基于消费者需求,并重新设定了市场营销组合的四个基本要素:客户,成本,便利性和沟通。它强调公司首先要追求顾客满意,产品必须满足顾客的需求,在降低顾客购买成本的同时,产品和服务在开发产品和服务时必须充分考虑顾客的购买力,然后充分注意客户购买过程最后,必须以消费者为中心进行有效的营销沟通。分析:4C强调公司应首先追求顾客满意,然后努力降低顾客的购买成本,然后在购买过程中充分重视顾客的便利性,而不是从角度确定销售渠道策略最后,应以消费者为中心进行有效的营销沟通。缺点是过分强调消费者而忽略了企业。如何使用4C:1、满足消费者的需求(客户的需求),即根据消费者的需求设计产品。有两点需要澄清。一是消费者的需求不完全合理,二是满足消费者的实际需求。产品的需求来自质量和功能,而外部只是一个子公司。需求包含主观和客观性,因此,不仅应从产品的质量和功能上分析消费者需求,而且还应从消费者的购买动机上对其进行分析。

2、权衡消费者可接受的成本和公司的制造成本对价格的权重,即从消费者可接受的心理价格中得出的价格,同时测量产品的制造成本,最后进行调整产品的制造过程,从而调整产品价格。企业是否被动没有任何组成部分。3、渠道规划基于便利性原则,即从消费者的角度来看渠道是反向的。首先考虑客户购物和其他交易流程如何促进客户发展,而不是首先考虑销售渠道的选择和策略。这是为了缩短销售过程;便利性来自整个购买过程,不仅可以概括一个渠道。根据不同领域和销售渠道的实际特点,可以扩展许多类别的便利性。4、将单向促销转换为双向沟通(通信)是将单一促销行为转变为整合的沟通和促销。实质是找到一种更容易接受的方式,让消费者通过互动,交流等方式促进销售,以继续在公司内外进行营销,从而将客户和企业的利益无形地融合在一起。 4C和4P之间的区别:1、4P是一种营销策略和手段,而4C是一种营销概念和标准。2、4C提出的“满足客户需求,降低客户购买成本,购买便利,营销传播”是一种营销理念和理想的营销标准,而4P“产品,价格,渠道,传播和促销”是一种营销策略和手段

4C提出的营销理念和标准最终将通过4P策略和方法来实现。 4Cs营销理论的不足(也是4R的原因一):从企业营销实践和市场发展趋势的角度来看,4Cs营销理论仍存在以下不足:①4Cs营销理论以客户为导向,市场经济需要竞争中国的企业营销也已经进入了市场竞争导向阶段,客户导向与市场竞争导向的本质区别在于:前者看到新的客户需求;后者不仅看到需求,而且更加关注竞争竞争对手②虽然将4Cs营销理论整合到营销策略和行为中,但企业营销将在一个新的层次上统一起来。最多是有一定程度的差异,并且无法形成营销效果性质或营销特征,并且无法形成营销优势以确保公司客户份额的稳定,积累和发展。 ③4Cs营销理论基于客户需求,但客户需求存在合理性问题。客户始终希望获得高质量和低价格,特别是在价格方面。要求是无限的。当仅看到满足客户需求的一面时,公司将不可避免地付出更高的成本。随着时间的推移,它将影响公司的发展。因此,从长远来看,业务运营必须遵循双赢的原则,这是4C需要进一步解决的问题。 ④4Cs营销理论仍然没有体现出不仅赢得客户,而且长期拥有客户的关系营销理念。

未能解决满足客户需求的运营问题,例如提供集成解决方案,快速响应等。⑤尽管4C营销理论通常是4P的转型和发展,但它具有强烈的色彩可以被动地适应客户需求。根据市场的发展,有必要从更高层次上以更有效的方式在企业和客户之间建立一种新型的主动关系,例如互动关系,双赢关系和协会。关系。自从4Cs营销理论问世以来,它一直受到公司的广泛关注。从那时起,许多公司都使用4C营销理论来创造一个又一个的奇迹。然而,4Cs营销理论过分强调客户的地位,客户需求的多变性和个性化发展导致公司不断调整产品结构,工艺流程,并不断购买和增加设备。这些设备中的许多设备具有很强的特异性,导致持续的专有费用。利润上升,利润急剧下降。另外,企业的目的是“生产可以出售的东西”。在市场体系尚不健全的国家或地区,极易发生假冒,伪劣和自卑的恶性竞争,以及“权力大于实际”的销售型企业,从而严重损害利益。的消费者。当然,这不是由4C营销理论本身触发的。使用4C的案例:吉安市住宅房地产市场的营销环境位于江西省中部和赣江中游。东与江苏,浙江和上海相连,南与福建,广东,香港和澳门相连,西与香桂相连,北与长江三角洲相连。有绿色山和互相反射的绿色水的一个河沿花园城市。作为三线城市,吉安市是2002年以前具有单一商业经济的典型小城市。随着房地产的发展,城市规模不断扩大,多元化的发展模式正在逐步形成。房地产已成为当地的支柱产业。

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