伍佰加供应链: 关于直播带货,这份报告信息量很大!

2020-06-18 17:31 伍佰加渠道供应链

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北京市消费者协会今天发布了“实时流媒体消费调查报告”,该报告显示实时流媒体消费存在六个主要问题:

在现场直播的30个样本中,有9个样本被怀疑存在许可信息公开问题,占30%;怀疑有3个样本通过促销产品功效或极端条款诱使消费者购买商品,占10%; 1个样本未能实现“ 7天不合理收益”,占3.33%.

体验调查还发现,尽管一些实时流媒体商家标有“退回包裹运输费”,但他们仅补偿了部分运输成本;在一些微博上进行实时运输的过程中,平台和商家页面除锚语音介绍外不包含任何产品文本. 或图片信息;各个实时流媒体商家要求先支付定金,否则无法提交订单.

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调查背景

体验调查选择了10个直播平台,包括淘宝,天猫,京东,苏宁,拼多多,小红书,蘑菇街,豆荫,快手和微博. 作为消费者,体验人员在每个直播平台上进行了三种模拟购物体验,并完成了30个直播体验调查样本.

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调查结果

1. 当前,实时流媒体仍由大型电子商务平台主导,但是社交平台的操作属性日益突出. 调查结果显示,受访者选择的最受欢迎的实时流媒体平台仍集中在淘宝,天猫和京东等大型综合电子商务平台上,分别占62.46%,40.7%和40%. 但是,值得注意的是,越来越多的受访者选择在诸如斗隐,快手和微博等社交平台上进行实时流媒体购物,分别占24.91%,9.12%和4.91%.

这表明,实时流媒体仍由大型集成电子商务平台主导,但社交平台的粉丝流量为实时流媒体奠定了良好的基础,并已被许多在线购物消费者认可. 随着社交平台的运营属性日益突出,平台运营商无疑应承担更多与其业务活动相匹配的责任和义务.

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2. 30%的现场直播商人尚未完全履行发布许可证信息的义务. 《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应继续在其首页上的显着位置发布与其经营活动有关的营业执照信息和行政许可信息,这种情况不需要在市场上注册市场主体. 符合本法第10条的规定. 和其他信息,或以上信息的链接标识. 在本次体验调查的30个实时流媒体样本中,有9个样本被怀疑存在信息泄露问题,占30%.

例如,体验人员在拼多多直播平台的“ Good Product Commune”直播带货,“ Kosta Digital”和“ Milk Tea Sister Duck”这三个商店中没有看到商家的宣传信息;淘宝直播平台“福利店”上的“胖老板”也没有看到商家的宣传信息,只标有“签订消费者保护协议并支付定金”;天猫直播平台上的“ NaturesWay海外旗舰店”没有看到商家的宣传信息,只有商家的名称和签名《消费者保护协议》信息;快速直播平台上的“燕捷品牌护肤”和“长春小悦化妆大师”两家门店,虽然已经通过认证并支付了门店保证金,但都没有上传资格证书;从微博实况转播平台上跳下来. 我转移到的“博文堂珠宝”淘宝店没有看到商家资格的宣传信息,只标有“签订消费者保护协议并支付保证金”.

3. 在现场直播期间,一些主持人被怀疑在提高产品效力或使用限制词方面存在问题. 在本次体验调查的30个实时流式传输样本中,有3个样本涉嫌通过提升产品功效或极端用语来诱使消费者购买商品,从而侵犯了消费者的知情权和公平交易权. 例如,当体验人员通过天猫直播平台购买了“谷一源红豆大麦代餐代餐大麦红豆代餐饱餐即食早餐代餐”时,主播宣布“三天可减少1-5公斤”,“如果三天都没有效果,那么就不必吃那么多天. 到我们家来,给我们作无效退款的保证. ”减少手臂,减少胃部,减少腰部和减少腿部都可以减少或变薄. 当体验人员通过京东直播平台购买“康本湖牌新版Omega-3鱼油软胶囊”时,主持人宣布该保健品“可以降低血脂,促进血液循环,预防心脑血管,动脉硬化” ,中风,心脏病,高血压,对老花眼,青光眼,视力模糊有很好的效果”,“我们的产品质量绝对是NO1”,“在中国销量排名第二”,“欧米茄-3.您可以非常非常干净地清洁血管. ”当体验人员在苏宁在线直播平台上购买了“云南丽江超级黑玛卡”时直播带货,这位主持人宣布该产品“可以提高免疫力,改善睡眠伍佰加渠道供应链,抗疲劳,补充精神和体力,滋养肾脏. 男性长期喝玛咖,可以改善男性肾脏功能,“治疗疾病,增强身体无病”.

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4. 经验调查还发现,虽然一些直播的商家标有“返还包裹运输费”,但他们退货时实际支付了12元的运费,而商家仅补贴了10元的运费;一些微博直播,除了主播语音介绍,平台和商家页面没有产品的文字或图片信息;单个活生生的商人要求先支付定金,然后提示“我已同意预售协议,如不可退还的定金”,否则无法提交订单.

调查建议

为了保护消费者的合法权益和促进直播业务格式的健康发展,北京市消协结合本次直播消费者调查的结果,建议提高消费者的自我保护意识:

当消费者选择通过直播购买商品时,应首先查看在直播平台上宣布的商家信息,以了解他们是否具有营业执照. 如果平台没有商户的商业许可证,建议不要购买其产品或服务. 否则,一旦权益受到损害,就很难依法保护权利. 其次,不要相信锚的产品性能提升和超低价格承诺,而要根据您的实际需求合理消费;

此外,应保留诸如实时视频,聊天记录,付款凭证等证据,如果遇到问题,请与商家和平台联系以进行协商和解决. 如果协商失败,您可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉. 您也可以申请仲裁或在法院提起诉讼,以保护您的合法权益.

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